La vendita dei prodotti presenti nello shop online è rivolta a consumatori (ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei rispetto all’attività imprenditoriale commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) e ci riserviamo di non accettare ordini provenienti da soggetti diversi da questi. Pertanto, se hai intenzione di effettuare un ordine in nome e per conto di una società, ti preghiamo di contattarci, prima di procedere alla sua compilazione.

In fase di compilazione dell’ordine sono richiesti il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono, per evitare ritardi e/o problematiche nella consegna dell’ordine. Ti suggeriamo dunque di indicare sempre entrambi i dati. Inoltre grazie ad un recapito telefonico, il corriere potrà immediatamente contattarti nel caso in cui si verifichi una qualsiasi ragione che gli impedisca di finalizzare la consegna (p.e. se sul citofono non trova il tuo nome, se non trova il civico da te indicato nell’indirizzo, etc.).

Se hai dimenticato le credenziali di accesso all’Area Clienti, contattaci, saremo lieti di fornirti supporto.

Le ragioni per cui non dovessi riuscire ad accedere all’Area Clienti con le tue credenziali possono essere svariate. Qualora dovessi riscontrare questo problema, contattaci, saremo lieti di fornirti supporto.

Per trovare sul sito i prodotti che stai cercando, devi utilizzare il menu di navigazione riportato nella parte alta di tutte le pagine del sito e cliccare le opzioni di tuo interesse. Con uno smartphone, puoi selezionarle direttamente dal menu a tendina fissato in alto a destra o scorrere fino in fondo alla pagina per trovare tutte le possibili opzioni. Per visualizzare i dettagli del prodotto, clicca sulla sua immagine. Se hai trovato quello che cercavi, puoi procedere all’ordine cliccando sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO” per assicurartene la disponibilità.

Se un prodotto non è disponibile nello shop online, non avrai la possibilità di selezionarlo per l’acquisto.

Per gestire il contenuto del carrello clicca sull’icona del carrello (che trovi nell’angolo in alto a destra del sito). Potrai così apportare qualsiasi modifica ai singoli prodotti presenti nel tuo carrello:

• se vuoi eliminare un prodotto dal carrello: clicca sulla X (che si trova di fianco al Prodotto);
• se vuoi modificare la quantità di un prodotto che hai aggiunto al carrello: clicca sulla casella relativa alla “QUANTITÀ” e digita il numero desiderato.

Se hai commesso errori nella compilazione di un ordine già confermato, sia con riferimento alle caratteristiche del prodotto ordinato, sia con riferimento al nominativo, ai recapiti o all’indirizzo di spedizione, puoi apportare modifiche o correzioni contattandoci subito e indicando nella tua comunicazione:

• il nominativo associato all’ordine;
• il numero dell’ordine e la data di effettuazione dello stesso;
• le modifiche/correzioni da apportare.

Se l’ordine non è ancora stato evaso saremo lieti di procedere secondo le tue indicazioni, in caso contrario non potremo più provvedere in tal senso.

Accedendo all’Area Clienti con le tue credenziali, puoi visualizzare la cronologia degli ordini da te effettuati e monitorarne lo stato.

Se, dopo aver effettuato l’accesso con le tue credenziali all’Area Clienti del sito, non trovi l’ordine che stai cercando nella tua cronologia, contattaci così da consentirci di verificare e risolvere le eventuali problematiche relative alla sua elaborazione. Non dimenticare di indicare nella tua richiesta:

• il nominativo associato all’ordine;
• il numero dell’ordine e la data in cui lo hai effettuato.

Sì certo, puoi sempre tracciare la spedizione del tuo ordine attraverso il codice tracking, che il corriere assegnerà all’ordine a seguito della presa in carico della spedizione. Non preoccuparti dunque se non fosse inizialmente possibile tracciare la spedizione, soprattutto nel caso in cui l’operazione avvenga a ridosso del weekend o di giorni festivi.

Dopo aver effettuato un acquisto sul nostro shop online, riceverai via email:

• la conferma dell’ordine, che riporta il numero dell’ordine, la descrizione dei prodotti richiesti, il prezzo, l’indirizzo di fatturazione, quello di spedizione e i recapiti da te indicati;
• una serie di comunicazioni, per aggiornarti progressivamente sullo stato della spedizione.

Puoi trovare il numero d’ordine nell’email di conferma d’ordine che riceverai a seguito dell’acquisto.

Il numero d’ordine serve a identificare l’ordine da te effettuato, sia nel caso tu voglia monitorarne lo status dall’Area Clienti, sia nel caso tu abbia necessità di inviarci eventuali richieste di informazioni relative all’ordine stesso. Senza il numero d’ordine, non saremo infatti in grado di fornirti supporto immediato.

Quando l’ordine viene elaborato con successo, riceverai un’email che ti segnala il mutamento del suo stato in “ordine completato”. Ciò significa che l’ordine è stato evaso e affidato al corriere per la spedizione.

Sì, indirizzo di consegna e di fatturazione possono essere diversi. Se vuoi indicare due indirizzi diversi, dopo aver compilato i campi relativi all’indirizzo di fatturazione, aggiungi una spunta alla casella “SPEDIRE AD UN INDIRIZZO DIFFERENTE?” e specifica nei campi dedicati l’indirizzo presso cui desideri ricevere l’ordine.

I metodi di pagamento disponibili nello shop online sono i seguenti:

• Carta di credito/debito (anche prepagata): Visa, Mastercard, American Express;
• Paypal, disponibile anche nella funzione avanzata PayPal Express (che consente di velocizzare il pagamento, in quanto i tuoi dati sono già salvati all’interno dell’account PayPal e quindi in fase di checkout sarà sufficiente digitare soltanto il tuo indirizzo email e password).

Il pagamento ti sarà addebitato al momento del completamento dell’ordine.

Se il tuo ordine risulta “in elaborazione” significa che è stato regolarmente ricevuto e preso in carico.

Se il tuo ordine risulta “completato” significa che è stato evaso e affidato al corriere per la spedizione.

Se il tuo ordine risulta “annullato” significa che non ci è possibile evaderlo.
Riceverai dunque una nostra email che comunica la cancellazione dell’ordine, con conseguente rimborso.

Il tuo ordine può essere annullato per svariate ragioni, alcuni delle quali possono essere le seguenti:

• il prodotto che hai ordinato è esaurito;
• il luogo di consegna che hai indicato si trova in un’area non coperta dal nostro servizio di spedizione;
• hai richiesto la consegna dell’ordine presso una casella postale. Non ci è possibile recapitare ordini presso caselle postali, poiché al momento della consegna è necessaria la firma del destinatario della spedizione.

In ogni caso, se il tuo ordine dovesse essere annullato per uno di questi motivi, riceverai una nostra email che ne comunica la cancellazione, con conseguente rimborso.

Anche nel caso in cui il pagamento dell’ordine non dovesse andare a buon fine, riceverai un’email di annullamento dell’ordine.